СервисПортал


Оперативное взаимодействие с покупателями для предоставления качественных услуг по гарантийному и постгарантийного ремонту и обслуживанию приобретенной техники

Автоматизирует взаимодействие 3-х сторон: покупатель – производитель бытовой техники – авторизованный сервисный центр
РЕГИСТРАЦИЯ НА ОНЛАЙН-ПОКАЗ
Как это работает:
Покупатель
Подает заявку на гарантийный или негарантийный ремонт техники производителя, находит ближайший авторизованный сервисный центр и осуществляет мониторинг состояния заявки
Производитель
Оперативно взаимодействует с покупателями и авторизованными сервисными центрами; управляет жизненным циклом заявки от момента регистрации до ее исполнения, обеспечивает контроль качества работ по ремонту техники, выполненный сервисным центром
Авторизованный сервисный центр
Получает в оперативном режиме информацию по содержанию заявок покупателей, обменивается с производителем документами и информацией, которые необходимы для своевременного и качественного оказания услуг по ремонту техники
Система "СервисПортал"
Кроссплатформенное клиент-серверное приложение, поддерживает использование для клиентов большинство современных веб-браузеров (Яндекс браузер, Google Chrome, Mozilla FireFox и др.) в том числе на мобильных устройствах. Серверная часть работает на платформах Microsoft Internet Information Services и СУБД Microsoft SQL Server, Astra
Linux, Nginx и СУБД PostgreSQL
Возможности системы:
    Регистрация заявок
    Предусмотрено два варианта регистрации заявок в системе:
    • Ввод заявки самим покупателем на главной странице «СервисПортал» производителя, без авторизации покупателя в системе.
    • Регистрация заявки менеджером авторизованного сервисного центра или менеджером call-центра производителя
    Работа с заявками
    • Поиск и просмотр зарегистрированных заявок в едином реестре, в том числе корректировка в случае необходимости
    • Управление статусом заявки в рамках ее жизненного цикла
    • Контроль сроков выполнения работ по заявке
    В реестре заявок можно выполнять поиск, фильтрацию и группировку заявок по всем реквизитам
    Стадии жизненного цикла заявки
    Схема жизненного цикла заявки состоит из 10-ти статусов. Для каждого статуса задается регламентное время на обработку, на основании которого рассчитывается контрольный срок для каждого этапа обработки. Также устанавливается регламентный период на выполнение работ для расчета контрольного срока для заявки в целом.
    Контроль сроков выполнения работ
    На основании схемы жизненного цикла в системе для каждой заявки фиксируется история изменения статусов и сроки обработки заявки на каждом этапе. Для этапов, в которых контрольная дата была просрочена, фиксируется длительность задержки
    Ведение нормативно-справочной информации

    • Каталоги для ведения базы данных сервисных центров и адресов
    • Каталоги для ведения номенклатуры: выпускаемой продукции с серийными номерами и датами выпуска, моделей выпускаемой продукции (предусмотрена загрузка файлов для обеспечения сервисных центров актуальной технической документацией (чертежи, схемы, описание, регламентные работы и т.п.), комплектующих и составов изделий – перечень всех комплектующих, сгруппированных по моделям
    • Каталоги неисправностей, видов работ и тарифов
    Работа с документами
    Предусмотрен набор видов документов для учета работ, выполняемых сервисными организациями по ремонту и обслуживанию техники, в том числе: наряд на ремонт, акт выполненных работ, заявка на запчасти, а также все необходимые виды работ с документацией:
    • регистрация документов в системе
    • заполнение спецификаций документов вручную или автоматизировано
    • формирование печатных форм
    Управление доступом к объектам системы
    Варианты настройки прав доступа:
    • На уровне типов объектов, при этом пользователь получает одинаковый доступ ко всем экземплярам объекта
    • На уровне реквизитов объекта, можно закрыть доступ к отдельным реквизитам объекта
    • На уровне экземпляров объектам, т.е. отдельным документа и записям каталогом права доступа настраиваются по критериям, например сотрудник сервисного центра будет иметь доступ только документам свое организации
    Подробнее о возможностях системы
    УЗНАТЬ

    Стоимость серверной лицензии программы для ЭВМ "Информационная система "СервисПортал" 120 000 руб.

    Регистрация на онлайн-показ
    Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", Вы даете согласие на обработку персональных данных
    Наши контакты:
    Центр Информационных Технологий "Проекты и Решения"

    +7 (843) 212 26 52
    info@p3s.ru